Пандемия и звездный час e-commerce
Начало пандемии и последовавший за ним карантин сделали онлайн-покупки гораздо более популярными. Даже появление вакцин и ослабление карантина не изменило новую привычку: по сей день большинство избегает шопинга в физических магазинах, если есть альтернатива в интернете.
В Киберпонедельник 2021 года потребители США потратили более $10,7 млрд. Это на 1,4% меньше, чем в 2020 — первое падение графика за все время наблюдений. Объемы продаж в Черную Пятницу–2021 составили 8,9 млрд, что почти на 20% больше, чем в 2019, но на 1,3% меньше, чем в 2020 году.
В отличие от западного, отечественный рынок e-commerce растет стабильно и быстро: по данным агентства Data Insight, объем онлайн-заказов на внутрироссийском рынке за 2021 год составил 1,7 млрд заказов (рост на 104% по сравнению с 2020), а объем всех онлайн-продаж достиг 4,1 трлн рублей (рост на 52%). Следует учесть, что 86% прироста онлайн-заказов на рынке получили два крупнейших маркетплейса (Wildberries и Ozon), а также сервисы eGrocery.
Подробнее об инструментах нагрузочного тестирования и инфраструктуре рассказывал ведущий инженер в Ozon Иван Приходько в своем выступлении на ПерфомансКонф #8.
Посмотреть его целиком можно на канале конференции в Telegram.
С первого взгляда кажется, что пандемия и кризис ухудшили положение всего ритейла. На самом деле рынок может временами стагнировать, однако сегмент e-commerce в России парадоксальным образом год от года только растет.
Другое популярное заблуждение заключается в том, что приложения полностью заместили web-версии сайтов — поэтому владельцы онлайн-площадок бросили все ресурсы на оптимизацию под смартфоны. Исследования показывают, что такой подход в корне неверен: только 39,7% покупок в американский Киберпонедельник–2021 было сделано с мобильных устройств. Годами прослеживалась тенденция к росту доли приложений — аналитики ожидали, что вскоре половина всех онлайн-покупок будет совершаться со смартфонов и планшетов. Но в течение последних двух лет все больше и больше людей меняют офис на работу из дома, и именно этот фактор поменял всю картину. Сегодня пользователи чаще используют десктопы для покупок, а мобильные устройства — для поиска информации.
Ситуация на российском рынке схожая: согласно отчету «Технологий доверия», в самых популярных категориях (включая товары для ремонта и обустройства, электронику и бытовую технику) объем покупок, сделанных с помощью компьютера, существенно превалирует над заказами со смартфонов.
Сдвиг ландшафта и растущие требования клиентов
Итак, рынок e-commerce растет, и растет уровень доверия пользователей. Рука об руку с доверием идут и новые требования, которые затрагивают как сайты, так и мобильные приложения. Производительность ресурсов, программного обеспечения и устройств становится важной, как никогда.
Согласно Akamai, 49% посетителей ожидают загрузки сайта в течение двух секунд, а еще 30% — в течение секунды. Если этого не происходит, 50% чувствуют разочарование и уходят на другой сайт, а 22% и вовсе больше к вам не вернутся. Исследование Dynatrace показывает, что 75% пользователей мобильных устройств и планшетов покинут площадку ритейлера, если она работает медленно или с багами.
Кажется, пришло время удовлетворить запросы пользователей и сделать онлайн-шопинг максимально удобным и безупречным. Ниже мы приводим данные об упущенной выгоде и проблемах, с которыми столкнулись крупные площадки по всему миру в Черную Пятницу. На основе цифр вы можете сами сделать выводы и принять решения. Спойлер: падения и задержки в пиковые часы наносят бизнесу урон — очень серьезный, порой непоправимый.
2019 год стал ошеломительным в плане того, сколько компаний упустили прибыль, вовремя не протестировав производительность систем. В 2020 году случилось небольшое улучшение, потому что ритейлеры сильно размыли старт праздничного сезона. Вместо того, чтобы сжимать сроки, создавать ажиотаж и нагонять покупателей на площадку в течение дня или недели, ключевые игроки открывали скидки весь ноябрь и запускали распродажи еще в октябре.
Однако мир быстро адаптировался к условиям пандемии, и распродажи 2021 года воплотили в жизнь самые жуткие кошмары любого онлайн-продавца. Так, в Киберпонедельник сайт Office Depot упал на несколько часов. Другие крупные продавцы, такие как Walmart, GameStop и Cabela’s также пострадали от технических сбоев в пиковые дни Кибер Распродажи. В общей сложности более сорока btc-брендов и ритейлеров столкнулись с падениями, заморозками и снижением скорости на День Благодарения, еще в самом начале активного шопинг-сезона.
Чего ждать от грядущего сезона: прогнозы экспертов
В 2021 году Adobe спрогнозировал прибыль от праздничных распродаж с 1 ноября по 31 декабря в США в районе 207 млрд долларов — рекордная цифра, на 10% превосходящая показатели 2020 года. В реальности 2021 стал даже более прибыльным, чем ожидалось: продажи достигли отметки в $211,41 млрд. Вне всякого сомнения, это был выдающийся год для ритейла.
Deloitte уже сделали прогноз на 2022 год. Вот что ждет рынок США по их оценке:
- Продажи в e-commerce секторе растут год от года на 12,8%–14,3%. То есть в грядущем сезоне праздничные акции в интернете (включая январь 2023) должны принести от $260 млрд до $264 млрд.
- В среднем, покупатель из США потратит на онлайн-шопинг 12 полных часов за сезон.
- В «золотые» для e-commerce часы (с 19:00 до 23:00 Киберпонедельника), клиенты потратят около $3 млрд за четыре часа. Это на 50% больше, чем за стандартные полные сутки в августе ($1,9 млрд).
- В пиковые часы Киберпонедельника (20:00–21:00), покупатели будут тратить около $12 млн ежеминутно.
Этот прогноз с известной долей допущения можно применить и к российскому рынку. Так, согласно отчету< агентства Data Insight:
- Объем интернет-торговли в России по итогам 2022 года может увеличиться по сравнению с 2021 на 41%.
- Годовой объем продаж таким образом вырастет с 4,1 трлн до 5,8 трлн рублей;
- Количество заказов также вырастет: с 1,7 млрд в 2021 году до 2,8 млрд в 2022.
- По данным за первые семь месяцев 2022 года, рынок e-commerce в России уже вырос на 42% и достиг 2,7 трлн рублей.
«Технологии доверия» и АКИТ связывают рост популярности онлайн-покупок с нестабильностью предложения в физических магазинах. В частности, сказывается сокращение ассортимента и уход из России иностранных брендов. «Приток покупателей в онлайн оказался настолько значительным, что онлайн-торговля сохранила положительную динамику даже при сильном спаде рынка ритейла», — утверждают партнеры АКИТ.
На динамике рынка также сказывается отказ MasterCard и Visa работать с российскими банками. Пользователь больше не может оплачивать покупки на зарубежных ресурсах — и ожидаемо возвращается на внутренний рынок. В мире моды Asos легко заменяет Lamoda, в бьюти-сфере на место iHerb или Lookfantastic приходят интернет-магазин сетей «Золотое яблоко» и «Л’Этуаль». И даже те бренды, которые, казалось бы, навсегда покинули российский рынок, остаются доступными у перекупщиков и агрегаторов (как, например, Uniqlo). Новые экономические реалии могли отрицательно сказаться на покупательной способности населения в целом — но при этом в разы увеличили долю внутренних продаж в e-commerce сегменте.
Сложите все переменные и попробуйте сосчитать, сколько вам будет стоить падение сайта больше, чем на 15 минут. А какие убытки вы понесете, если 30% посетителей будут закрывать приложение из-за непредвиденной задержки ответа? Вы уверены, что производительность вашего сайта или приложения лучше, чем, к примеру, у Яндекс.Маркета?
Избежать проблем не так сложно — нужно готовиться к распродажам до их старта. Даже если вам кажется, что до конца ноября никак не успеть, не забывайте: Черная Пятница и Киберпонедельник — только начало праздничного сезона, который кончится в январе.
6 простых советов для прибыльной Черной Пятницы
Не теряйтесь в море решений для тестирования. Чтобы сэкономить вам время, мы составили список из топ-10 лучших инструментов для нагрузочных тестов в этом материале.
