В процессе презентации результатов нередко возникает ситуация сильного диссонанса между техническими специалистами, занимающимися тестированием, и нетехническими — ответственными за бизнес-составляющую проекта. Эксперты «Перфоманс Лаб» рассказывают, как решить эту проблему.
Структура деловой презентации
Начало презентации (1,5–2 мин.)
Установление контакта с аудиторией (приветствие, обращение, представление, улыбка, комплимент).
- Привлеките внимание.
- Назовите тему презентации.
- Заявите цели презентации — расскажите о чем будет ваша презентация и каков регламент.
- Подчеркните чем эта презентация может быть полезна вашим слушателям.
- Представьте план презентации — дайте слушателям «карту».
- Расскажите об основных разделах выступления и о том сколько оно займет времени. Назовите ключевые вопросы которые вы собираетесь осветить и скажите как вы хотите организовать часть «вопросы-ответы».
- Настройте слушателей. Начните с визуального контакта и дружелюбной улыбки. Это создает атмосферу доверия, открытости. Искренне поприветствуйте аудиторию и поблагодарите их за присутствие. Это поможет установить более теплую связь. Можно задать риторические вопросы.
Основная часть презентации
- Опишите ситуацию с вашей точки зрения — изложите суть проблемы.
- Выразите свое отношение к проблеме и ситуации.
- Представьте предложение (ключевые идеи и тезисы демонстрация выгод и преимуществ для аудитории).
- Убедите аудиторию — установите соответствие между характеристиками ваших идей предложений и потребностями аудитории построив аргументацию.
- Ответьте на вопросы.
Этот формат делает текст более структурированным и понятным для восприятия во время подготовки и проведения презентации.
Завершение
- Резюмирование и основные выводы.
- Призыв к действию.
- Благодарности.
Важность адаптации речи под целевую аудиторию
Успешная презентация результатов тестирования нетехническим специалистам требует от докладчиков тщательной подготовки. В первую очередь: адаптации языка изложения материала. Надо просто понять: кто все эти люди, и зачем им слушать то, что вы говорите. Какие решения они должны принять на основе этой информации?
В книге С.В. Ублиева “Техника презентаций” автор утверждает: хорошо помогают презентовать результаты пояснительные формулировки при переходе от свойств к выгоде / пользе:
Для вас это означает…
Это позволит вам сэкономить…
Это облегчает вам…
И так далее…
Совет начинающему тестировщику:
помнить, что в составе аудитории могут присутствовать как технари, так и гуманитарии. В этом случае используйте разные подходы к подаче материала. Для первых актуальны углублённое погружение в технические детали, применение профессиональной терминологии: «Как вы видите на этой схеме, для агрегации результатов тестирования со всех тестовых стендов мы использовали фреймворк X с применением решений на базе контейнеризации». Для вторых — упрощённые формулировки, визуализация ключевых данных, акцент на бизнес-ценностях: «Благодаря комплексному подходу к тестированию мы обеспечили высокий уровень стабильности ключевых модулей, отвечающих за платежи пользователей».
Почему визуализация информации — ключ к успешной коммуникации
Визуальное представление информации облегчает восприятие сложных технических концепций, позволяет нетехническим коллегам четко уловить суть происходящего. Забудьте о сложных, перегруженных визуально потоках данных — выбирайте простые, но эффектные решения. Например, круговую диаграмму для наглядной демонстрации соотношения ошибок по разным модулям продукта. Или график с четким обозначением роста показателя успешных конверсий после проведенной оптимизации.
Чем больше будет графиков, диаграмм и блок-схем —
тем выше шанс пробить их абстрактный тип мышления. Люди любят наглядность. Во всем. Поэтому переводите любой свой ТК в шедевр инфографики. Про регрессию? Сверлите их таблицами с понятными (цветными) ярлыкам для каждого важного события.
Метод 1. Акцентируйте на бизнес-метриках
Для эффективной коммуникации с нетехническими специалистами нужно переводить технические результаты в понятные бизнес-метрики, конкретные показатели. Вместо перечисления количества выполненных автоматизированных тестов, лучше представить данные о проценте стабильно работающих пользовательских сценариев. Или, например, увеличении конверсии после исправления критических дефектов. Подобный подход демонстрирует ценность процесса тестирования производительности для бизнеса.
Совет начинающему тестировщику:
когда нужно показать повышение стабильности ключевых пользовательских сценариев после исправления критических багов, лучше сказать так: «Устранение ошибок в модулях оплаты позволило на 18% увеличить показатель успешных конверсий». Или, если речь идёт про увеличение конверсии за счёт оптимизации юзабилити: «Проведённый в этом квартале UX-аудит снизил количество преждевременных отказов от покупки на 27%».
Метод 2. Давайте возможность оставить ОС
По завершении презентации необходимо предоставить возможность задать вопросы и внести свои комментарии. Диалог между техническими и нетехническими специалистами позволит прояснить возможные недопонимания, достичь общего консенсуса. Открытость к обратной связи демонстрирует профессионализм! Ну и конечно — стремление к совершенствованию процесса коммуникации.
Совет начинающему тестировщику:
будьте открыты к конструктивной критике, это покажет ваше желание развивать навыки презентации. Например, получив комментарий наподобие «Было сложно уловить суть взаимодействия между разными тестовыми средами», важно сразу же пересмотреть формат подачи информации. Или, например, вам нужно провести UAT тестирование. Без ОС там точно — никуда.
Метод 3. Применяйте числовую аргументацию
В некоторых случаях уместно оперировать статистическими данными, жесткими метриками — даже перед гуманитариями. Числа повышают доверие аудитории, делают ваши слова более весомыми. Тем более — перед разработчиками.
Совет начинающему тестировщику:
вместо расплывчатых формулировок типа «обеспечили высокий уровень стабильности продукта» для технарей, лучше используйте конкретику: «к релизу гарантирован uptime критических систем не менее 99,9% с полным покрытием регресс-тестов базового функционала».
Предварительный прогон доклада — самый главный этап подготовки к выступлению перед аудиторией. Он позволяет проверить все аспекты выступления: содержание, структуру, логику изложения материала, качество визуальных материалов и многое другое.
Содержание доклада должно быть понятным и доступным для нетехнической аудитории. Используйте простые термины, чтобы слушатели могли легко понять суть вашего исследования.
Еще несколько важных рекомендаций:
И будьте готовы к вопросам от аудитории. Подготовьте ответы на возможные вопросы заранее.
Метод 4. Используйте метафоры и аналогии
Совет начинающему тестировщику:
нужно объяснить что‑то сложное? Ну можно сравнить процесс отладки новой функциональности, например, с распутыванием шерстяного клубка. Или провести параллель между регресс-тестированием и капитальным ремонтом квартиры: «После внедрения нового функционала невозможно полагаться лишь на проверку новых возможностей — требуется всесторонний аудит, как в случае с проверкой всех коммуникаций после капитального ремонта».
Метод 5. До или после презентации — задействуйте юмор
Спойлер: но очень аккуратно.
Для повышения вовлеченности аудитории ее нужно подготовить. На помощь придут остроумные шутки, относящиеся к техническим аспектам. Они помогут разрядить обстановку, привлечь внимание слушателей.
Рекомендуем избегать монотонного изложения фактов, дополняя презентацию интересными историями, реальными кейсами из практики тестирования.
Совет начинающему тестировщику:
если нужно объяснить комплексный процесс автоматизированного тестирования, то пошутите про условный суп (только точно следуя рецепту можно приготовить сложное блюдо из десятка ингредиентов). Навязчивые юмористические параллели, уместно вплетенные в серьезное изложение материала — ваша сила. Они способны оживить выступление, помочь лучше донести техническую информацию до нетехнической аудитории. Важно избегать резких шуток, которые могут быть восприняты как неуместные, обидные. Слишком специфический юмор также не приветствуется.
Вместе подходы Джонса и Питтмана акцентируют внимание на создании таких презентаций, которые не только информируют, но и вдохновляют, вовлекают и побуждают к действию. Важно постоянно практиковать свои навыки, экспериментировать с различными форматами, чтобы найти тот стиль, который лучше всего резонирует с вашими аудиториями.
Ну и маленькая часть проблемы — лексика.
Так для преодоления языкового барьера рекомендуется использовать бизнес-ориентированную лексику, понятную нетехническим специалистам. Вместо описания технических аспектов необходимо концентрироваться на бизнес-ценностях, влиянии процесса тестирования на конечный продукт. К примеру, фраза «Обнаружено 16 критических дефектов, приводящих к нарушению работы приложения» понятна для разработчика, но не гуманитария. Лучше так: «В 16 случаях из 100 клиент не сможет совершить покупку из-за сбоя в работе приложения». Подобная формулировка более наглядна и понятна для аудитории.
Сложность коммуникации между тестировщиками и бизнес-подразделениями
Про распределение ответственности нельзя забывать при подготовке презентации о результатах тестирования.. Эксперт должен четко определить, кто несет ответственность за каждую часть работы (примеры — обнаружение ошибок, исправление проблем, принятие решений). Подход этот помогает аудитории понять, кто отвечает за конкретные аспекты проекта и как они взаимодействуют друг с другом.
По мнению Ублиева эффективная презентация спикера основана на трех факторах — компетентности, уверенности в себе и дружелюбии:
